7 лучших техник продаж последнего века

Виды оптовых и розничных продаж

Оптовые и розничные продажи прежде всего различаются объемами.

  • оптовые – продажи большими партиями (размер опта устанавливается в индивидуальном порядке);
  • розничные – продажи товара поштучно или небольшими количествами.

Если вы занимаетесь продажей товаров, вам необходимо определиться с объемом партии реализации. Возможны несколько вариантов: продажа маленькими партиями, поштучно, небольшими или большими партиями. Все зависит от имеющихся мощностей и позиционирования бизнеса.

Розничные продажи

Розничные продажи характеризуются маленьким количеством товаров в сделках, как правило, они реализуются поштучно. Данное условие определяет и другие отличительные черты видов розничных продаж: достаточно высокая наценка, небольшой оборот, ограничения в охвате рынка.

При организации розничных продаж следует уделять внимание улучшению не только качественных характеристик товара, но и уровню сервиса.

Характерные особенности розничных продаж:

  • близкий контакт с покупателем;
  • высокая маржа;
  • значительные расходы на организацию сети розничных продаж;
  • ограниченный охват.

Оптовые продажи

Оптовые продажи характеризуются крупными партиями товаров. За счет этого возможна более низкая наценка, поскольку товарооборот и охват рынка более высокие.

В большинстве случаев оптовые продажи осуществляются через посредников. Поэтому следует внимательно относиться к соблюдению баланса между собственными интересами и интересами партнеров.

Характерные особенности оптовых продаж:

  • более широкий охват;
  • низкие сбытовые расходы;
  • менее близкий контакт с покупателем;
  • значительное влияние стоимости на спрос.

Основные виды продаж

Среди основных видов продаж можно выделить несколько:

  • Прямые;
  • Косвенные;
  • Активные;
  • Пассивные.

Для того чтобы лучше понимать особенности, стоит разобрать каждый из них более детально.

Прямые и косвенные продажи

Большая часть современного бизнеса пользуется именно косвенными продажами. Если говорить простым языком, то при прямых продажах реализуется товар собственного производства или услуга. Это делается напрямую, то есть устанавливается связь покупатель – продавец, он же производитель товара (услуги).

При косвенных продажах – продавец выступает в роли посредника между производителем или конечным покупателем (либо же еще одним посредником), а производитель товара(услуги) не устанавливает связи с конечным покупателем или потребителем, вместо этого он доверяет все продажи третьему лицу.

Для лучшего понимания специфики, стоит привести пару примеров: А) Есть условная небольшая компания «Мячик», которая специализируется на производстве детских игрушек. Компания не устанавливает контакт с конечным покупателем, а пользуется услугами посредников, которые в свою очередь доставляют товар в точки реализации, где их продают сторонние лица. Это – косвенные продажи.

Б) Возьмем клининговую компанию, которая активно развивает рекламу, старается привлечь как можно больше клиентов и установить с ними прямой контакт. Люди обращаются к компании, и у нее же покупают интересующие их услуги. Это – прямые продажи.

Активные и пассивные продажи

В зависимости от инициативы, продажи могут быть активными и пассивными. Активные продажи подразумевают активное участие продавца в совершении сделки, начиная от поиска клиента, заканчивая работой по презентации товара и завершением продажи. На первый взгляд, это может показаться навязчивостью, но здесь играет решающую роль квалификация продавца. Именно активные и прямые продажи, где продавец работает с покупателем, считаются наиболее эффективными. Это позволят продавать товар или услугу даже в том случае, если покупатель изначально не был заинтересован становиться покупателем.

Активные продажи имеют свои сильные и слабые стороны.

Можно выделить следующие достоинства:

  • Высокая эффективность.
  • Возможность постоянно оценивать успешность бизнеса.
  • Нацеленность продаж. При активных продажах продавец имеет возможность выделять среди прочих позиций те, которые ему наиболее выгодно продать.

Так и недостатки:

  • Потребность в квалифицированных кадрах.
  • Ощущения навязчивости со стороны продавца у покупателя.
  • Покупателями становиться меньшая часть всех посетителей компании (магазина, заведения и т.п.).

Пассивная техника продаж

Так же как у активных продаж, пассивные имеют свои сильные стороны:

  • Легкость организации.
  • Высокий коэффициент посетителей, ставших покупателями.

Так и слабые:

  • Потребность в web-специалистах.
  • Невозможность оценить развитие бизнеса.
  • Невозможность выделить определенные позиции без убытка (снижение стоимости, акции, бонусы, кэш-бэк и пр.).
  • Покупатели достаточно редко сами проявляют инициативу к покупке, за исключением случаев, когда они остро нуждаются в определенном товаре либо услуге.

Для наглядности, опять-таки несколько примеров:

А) Магазин бытовой техники. К покупателю подходит продавец и интересуется, чем он может ему помочь. Консультирует по нескольким позициям, дает советы, подталкивает к правильному решению и подводит его к этапу завершения сделки – покупки. Это – активная продажа.

Виды продаж В2В, В2С, В2G – что это и как расшифровывается

Виды и функции продаж B2B и B2C становятся понятными после их расшифровки:

  • B2B-продажи – означает бизнес для бизнеса, то есть в качестве клиентов выступают юридические лица и корпорации.
  • B2C-продажи – расшифровывается как бизнес для клиентов, то есть покупателями являются физические лица.

Как B2B, так и B2C-продажи могут быть активными и пассивными, а также прямыми и непрямыми. Что касается B2B, то существует еще одна их разновидность – региональные продажи. При этом B2B-продажи могут быть ориентированы на достижение одной из целей: увеличение объемов сбыта в городе, определенном регионе либо нескольких регионах. Следовательно, для каждой из этих целей используется разная последовательность действий.

Отдельно стоит выделить B2G-продажи. Иногда их относят к сфере промышленной торговли, но все же взаимодействие с государством следует рассматривать обособленно. Прежде всего, стоит сказать, что в B2G-продажах достаточно сложно преуспеть, не имея опыта работы в данной сфере, поэтому для новичков это не самая простая задача.

Продавцы в сфере B2G имеют дело с госзаказами. Отличительные черты данного вида продаж следующие:

  • Многоэтапный процесс заключения сделки.
  • Отбор предложений продавцов посредством тендера. Более подробно об этом мы поговорим ниже.
  • Установление партнерских отношений между государством и организацией на долгосрочной основе.
  • Крупные объемы заказов.

Закупки для нужд государства проводятся почти во всех сферах деятельности, начиная от поставок продуктов и заканчивая военной техникой. За счет государственных заказов вы получите регулярный и достаточно крупный товарооборот. Однако, чтобы заключить подобный контракт, вначале необходимо победить в тендере. А это не самая простая задача.

Тендером называется специальный конкурс, который проводится представителями государственных организаций. В ходе данной процедуры осуществляется выбор наиболее соответствующего требованиям поставщика товаров, услуг или работ.

Для участия в тендере поставщик должен пройти несколько этапов:

  1. Регистрация на сайте Единой информационной системы (ЕИС).
  2. Выбор вида тендерной процедуры, в которой планируется принять участие. Это может быть открытый или закрытый конкурс. В первом случае круг возможных участников не ограничен, во втором – для участия потребуется приглашение.
  3. Ознакомление с требованиями и параметрами отбора. Участник должен выяснить, какую надо предоставить документацию. Кроме того, необходимо ознакомиться с брифом, то есть техническим заданием, которое нужно выполнить.
  4. Формирование заявки и ознакомление со сроками, в которые ее необходимо подать и можно отозвать. Для перехода на следующий этап необходимо внимательно следить за тем, чтобы все сведения в заявке были указаны правильно и без ошибок. Подача заявки допускается только в оговоренные сроки, в противном случае она будет отклонена. Отозвать заявку также можно только в течение указанного периода.
  5. Презентация предложения заказчику (при одобрении заявки), а также получение результатов тендерной процедуры.

Зачастую государство заключает контракты с крупными компаниями. Для победы в таком тендере небольшим фирмам необходимо предложить уникальную продукцию. Если такой возможности нет, следует попробовать подать заявку на участие в тендерах, проводимых органами местного самоуправления.

Для достижения высоких результатов в сфере B2G-продаж требуются такие умения:

  • выявление неудовлетворенных потребностей государственных органов;
  • поиск подходящих заказчиков, коммуникабельность;
  • сопровождение контрактов;
  • контроль подписания договора и проведения оплаты.

Как продавали раньше

В последние годы запросы потребителей и их манера выбирать товары очень изменились. К примеру, как сейчас покупают автомобили? Едут наобум в ближайший автосалон и спрашивают у продавца, что лучше приобрести? Конечно, нет. Сначала люди ищут в Интернете все, что их интересует, а уже потом целенаправленно идут к автодилеру.

Настало время, когда покупку полностью отслеживает потребитель, а не продавец. Конечно, это замечательно. Зная все современные технологии продаж, можно поднять свой бизнес до невиданных высот.

Сегодня покупатель сам определяет, с кем из продавцов он будет строить отношения для сделки. Традиционные продажи слишком устарели. Уходят в прошлое навязчивые телефонные звонки и низкосортные услуги недобросовестных компаний. Если вы случайно раздобыли электронный адрес человека, это не повод, чтобы отправлять ему свои рассылки. Это же касается телефонных звонков и коммерческих предложений в соцсетях.

Назойливые и бесцеремонные приемы холодного обзвона сейчас неэффективны и зачастую могут дать обратный результат. Но многие компании продолжают вести бизнес по стандартам 80-х годов, затрачивая массу времени и средств на троллинг целевой аудитории. При этом создается впечатление, что в штате этих горе-продавцов работают секретные агенты, которые владеют информацией о каждом телефонном абоненте.

Давайте вспомним ситуацию с продажами, которая сложилась до создания цифровых коммуникаций:

  • Потребитель не имел возможности свободно искать сведения о необходимых товарах и услугах.
  • Клиенты, недовольные покупкой, не могли оставить свой публичный отзыв о компании.
  • Бизнес-партнеры, как и покупатели, не имели оперативной связи с продавцом или подрядчиком, с которым заключали сделку.
  • Люди редко обсуждали товары и услуги перед тем, как их приобрести.

В то время использовали шаблонные правила торговли.

  1. Фирмы давали только общую информацию о продукте (услуге) – официальные бумаги и справки-заключения о проверках или испытаниях.
  2. Процесс продаж почти для всех был одинаков, поэтому торговцы просто соблюдали принятые рамки.
  3. Покупателям нужно было знать правильные вопросы, чтобы получить хороший результат.
  4. Продавец всегда знал больше о товаре и доминировал в переговорах.
  5. Он не был заинтересован в раскрывании всех нюансов своего продукта.
  6. Самым эффективным видом связи с потенциальными клиентами были холодные звонки.
  7. Весь цикл продажи строился на продавце, который проводил сделки на свое усмотрение.

Бесспорно, потребителям не нравилось, что им навязывали не совсем понятные товары. Но выбирать тогда не приходилось. Теперь, в эпоху цифровизации, когда используются современные технологии продаж, потребитель способен вести диалог с продавцом на совсем ином уровне. Благодаря великим преобразованиям в истории коммуникаций рынок стал работать по новым правилам.

Что такое продажа

Сначала обратимся к значению терминов в сфере продаж, рассмотрим понятие «виды продаж».

Продажа является фундаментом любой предпринимательской деятельности. Фактически суть работы каждой компании или ИП – коммерция. Зачастую понятия «бизнес» и «продажа» являются взаимозаменяемыми, поскольку обозначают одно и то же.

С точки зрения бизнес-процессов в отношении продажи могут выполняться такие действия, как управление и повышение эффективности. Следовательно, этот процесс должен подвергаться постоянному изучению. Разберем, какие есть способы классификации данного сложного и комплексного объекта, который является ключевым для бизнеса.

Значение понятия «продажа» можно описать достаточно просто: это обмен денег и товаров, который подтверждается соответствующей документацией, например чеком либо договором. Различные нюансы в процедуре такого обмена формируют многообразие коммерческой деятельности.

Обратите внимание! В предпринимательской деятельности термин «продажа» используется исключительно в единственном числе. Связано это с тем, что данное понятие отражает сущность коммуникативного процесса между деловыми партнерами

Употребление термина «продажи» во множественном числе считается сленговой формой.

Термин «торговля» является схожим по значению, но не аналогичным. Здесь действует правило: любая торговля – продажа, но не любая продажа – торговля. То есть данный термин более узкий. Он может уточнять конкретный тип продажи (к примеру, оптовая или выносная торговля и т. д.). Кроме того, термин «торговля» может обозначать сопутствующую продаже деятельность. Также данное понятие может применяться не только к реализации товаров, но и к их закупке. В некоторых случаях слово «торговля» обозначает отрасль, например, «работник торговли», «министр торговли» и т. п.

Понятие «сбыт» является синонимом слова «продажа». Оно активно применялось в советское время. На сегодняшний день чаще употребляется именно термин «продажа», поскольку он характеризует цель и итог деятельности, а «сбыт» ориентирован в большей степени на процесс.

Каждый тип продаж определяется конкретной технологией выполнения. Виды продаж отличаются способом осуществления сделки. Какие существуют виды продаж и их особенности, рассмотрим дальше.

3 главных преимущества личных продаж

Личные продажи обладают следующими достоинствами:

Менеджер непосредственно общается с потребителем. В результате продавец имеет возможность не только в нужном ключе изложить свое предложение, но и увидеть на него реакцию покупателя, выяснить его потребности и ожидания, дать разъяснения по эксплуатации товара.

Потребитель может протестировать товар, оценить его качество и индивидуальные характеристики

Это важно в том случае, если имеет значение воздействие продукта на органы чувств человека, в частности, это актуально для косметических товаров. Значительно проще принять решение о покупке продукта, который можно попробовать (понюхать и прочее)

Замечено, что демонстрация товара существенно увеличивает объемы его продаж.

Продавец завоевывает доверие клиента, повышает его лояльность и закладывает базу для дальнейших отношений. В ходе беседы менеджер помогает экспертным советом, но предварительно ему следует побольше узнать об интересах и потребностях клиента, выяснить некоторые персональные данные, например дату рождения, семейное положение, предпочтения.

На основе этих сведений продавцу будет проще подобрать тот товар, который наилучшим образом отвечает требованиям человека. А это, свою очередь, способствует удовлетворённости потребителя. В частности, по такой схеме сегодня строят личные продажи в магазине модной одежды. Клиента поздравляют с днём рождения, одновременно предлагая ему приобрести товары по сниженной цене. В выигрыше все – и покупатель, который сэкономил на обновке, и продавец, у которого растёт сбыт.

Этапы продаж

Выделяют пять этапов, по которым менеджер компании проводит клиента для того, чтобы он совершил покупку. Вы можете применять их практически на любом виде продаж. Проработка каждого рекомендованного этапа вызовет и подогреет интерес клиента к продукту, и завершится заключением сделки.

Этап 1. Установите контакт. Обратитесь к потенциальному клиенту и заведите с ним диалог. Чтобы расположить его к себе, доброжелательно задайте ему вопрос, не связанный с предлагаемым вами товаром. Постарайтесь сформулировать его так, чтобы покупатель дал ему подтверждение в ответе.

Этап 2. Выявите потребности. Для выявления потребностей задавайте покупателю общие и наводящие вопросы, вникайте в каждый ответ.

Этап 3. Презентуйте продукт. Предложите покупателю подходящий ему продукт, опишите его полезные свойства и выгоды, приведите реальные примеры из жизни, связанные с ним, а также положительные отзывы клиентов.

Этап 4. Проработайте возражения. Список сомнений клиентов, касаемых определенного продукта будет примерно одинаковым. Как показывает практика, у покупателя не созревает более пяти возражений, поэтому продавцу нужно заранее составить грамотные ответы на них. Прорабатывая сомнения клиента оставайтесь вежливыми, добавляйте в диалог нотки юмора, переводите его на позитивную волну.

Этап 5. Подведите клиента к приобретению. Зачастую покупателя нужно подтолкнуть к покупке. Для этого, задавайте ему наводящие вопросы или предлагайте приобрести пробник продукта, если такое возможно. 

Как работают продажи в сегменте B2B

b2b — это, скорее, партнёрство, нежели продажи в традиционном смысле. Его характеризует не столько массовость, сколько акцент на долгосрочном сотрудничестве. Для b2b и b2c стоят разные задачи. В случае с бизнес-партнёрством неприемлем подход «продать и забыть». Поэтому и контакт требуется более доверительный. Как правило, с каждой стороны сотрудничество курирует отдельный менеджер или команда, совместно прорабатывающая все вопросы. Нередко основательные переговоры ведутся по несколько месяцев, прежде чем произойдёт первая сделка.

Продажа в данном случае основана на прагматике: логике, числах и выработке взаимовыгодной позиции. В то же время, b2c говорит на языке эмоций. Сделка в сегменте b2b — в меньшей степени результат случая и почти исключает импульсивные решения.

Между тем, есть некоторые сферы, в которых b2b и b2c-подходы пересекаются. Например, премиальное банковское или страховое обслуживание. Компания выделяет клиенту персонального менеджера, с которым он шаг за шагом формулирует стратегию совместной работы. Они решают, какие продукты будут входить в пакет обслуживания, назначают процентные ставки, комиссии и вознаграждения. Для бизнеса некоторые клиенты с приватным обслуживанием приносят обороты, сравнимые с оборотами от оптовых поставок многих предприятий.

Что такое активные продажи

Активные продажи — это способ коммуникации с потенциальными клиентами, при котором инициатива исходит от продавца, а не от покупателя. Последний может вообще не знать о предлагаемых товарах или услугах и не задумываться об их покупке. Обычно клиент принимает решение о покупке уже в процессе общения с продавцом.

При использовании метода активных продаж перед менеджером чаще всего стоит задача самостоятельного поиска покупателей. Система мотивации основана, в том числе, и на этом.

Данный метод показывает хорошие результаты в сегменте B2B, часто он намного более рентабелен, чем инвестиции в маркетинг и рекламу, потому что позволяет предлагать товары и услуги напрямую тем, кто может их приобрести. Особенно рекомендуется применять активные продажи в узких или высококонкурентных нишах.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

Важным плюсом метода активных продаж является то, что количество контактов с потенциальными клиентами легко планируется и осуществляется. Нет зависимости от входящего потока с рекламы, который может отсутствовать или наоборот зашкаливать. В этих случаях продавцы либо бездельничают, либо не успевают обрабатывать всех потенциальных клиентов после успешной маркетинговой акции.

Из минусов стоит отметить большой процент отказов с негативной обратной связью, эмоциональное выгорание продавцов без соответствующего обучения, психологической подготовки и высокого уровня стрессоустойчивости. Хорошие результаты могут быть получены только при работе высококвалифицированных специалистов. 

Данный способ наиболее эффективен в сегменте B2B, особенно в узких и высококонкурентных нишах. В них намного выгоднее напрямую обращаться к потенциальным клиентам, чем тратить большие бюджеты на маркетинг и рекламу. В сегменте B2C активные продажи тоже успешно применяются в некоторых сферах, о которых речь пойдёт далее.

Данная техника основана на том, что при общении с продавцом у клиента формируется потребность, которой до этого не было, или она не осознавалась. В процессе коммуникации возникает желание купить соответствующий товар или услугу.

Как сформировать стратегию продаж компании

Перейдем от теории к практике — рассмотрим содержимое плана развития и конкретные примеры.

Ключевые тезисы

Стратегия отдела продаж включает в себя несколько основных составляющих. Для удобства их можно обозначить тезисно:

  • Ассортимент продукции
  • Планирование 
  • Тарификация товаров
  • Стратегия дистрибуции
  • Политика продаж

Примеры стратегии продаж

Дайте попробовать. Стратегия продаж пример которой приводим первой, наиболее популярен в бизнесе, связанном с обучением. Инфобизнесмены часто предлагают 1-2 урока бесплатно. После этого продают уже полный курс. Для индустрии косметики и парфюмерии популярны пробники продукции. Даже ароматизированные страницы каталогов — один из способов попробовать, дать ощутить аромат приглянувшихся духов или туалетной воды. Основная цель такой стратегии  — вступить в коммуникацию с потенциальным покупателем. Затем заинтересовать, предложив бесплатную пробу.  Под эту же стратегию подходит дегустация продукции в магазинах. Попробовали в демонстрационной зоне

Рядом витрина, на которой можно взять понравившийся товар и приобрести.

И это заверните, пожалуйста. Обратили внимание, что узкоспециализированные магазины все чаще расширяют ассортимент в сторону сопутствующих товаров? Это не просто так. Как правило, купив платье, дама захочет приобрести сумочку, аксессуары того же бренда или хорошо подходящие по стилю туфли

Чем больше товаров покупает клиент, тем больше выручка бизнеса. Все закономерно.

Ставка на рекламу. В качестве примера можно привести известный магазин WalMart. Его руководство сделало упор на маркетинг — выбрала все возможные каналы и способы продвижения товаров. В сравнении с конкурентами, которые ограничиваются стандартной рекламной, компания стала выглядеть на рынке привлекательнее и сильнее.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
  • Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Виды анализа продаж

Есть несколько видов анализа продаж. Если компания торгует в розницу, она должна проводить соответствующий анализ, чтобы понять эффективность отдельной точки и работников. Здесь учитываются показатели:

  • выручка;
  • прибыль;
  • размер среднего чека;
  • количество чеков;
  • наименования и количество самой ходовой продукции. 

Анализ розничных продаж позволит не только улучшить показатели, но и настроить систему мотивации продавцов. 

Второй вид – структурное исследование. Этот вид анализа необходим для обоснования тех или иных управленческих решений руководителя касаемо продуктового портфеля.

Третий вид – контрольный анализ объема продаж – проводится для сравнения фактических показателей с запланированными. Необходимо проводить его регулярно, чтобы вовремя вносить коррективы в работу отдела продаж

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector